職場の教養　１月６日付から

　「喜ばれる仕事」

　　宅配業最大手のヤマト運輸が、「宅急便」を開始したのは１９７６年です。当時の

　小倉社長の決断のもと、民間企業として初めて大口荷物中心の事業から小口配送事業に

　参入しました。

　　社運を賭けた初日、荷物はわずか１１個でした。「手間がかかりすぎる」と誰もが失敗を

　予想していました。しかし小倉社長は、「人に喜ばれる事業なら会社は潰れないだろう」と

　成功を確信していたそうです。

　　なぜなら、ドライバーが家庭に荷物を届けると「ご苦労様」と声を掛けられたのです。

　大口の企業相手では、「遅い」と怒られる場面が多かったため、ドライバーの士気は大いに

　上がったのでした。

　　これを読んでみて、手間がかかるから面倒だと思わず一手間かける先に

　相手から「ありがとう」の一言を貰えることが仕事のやりがいとなり、仕事に誇りを持って

　取り組めるようになります。

　　私達の仕事も、効率や生産性を上げることが大切だと言われていますが、お客様あっての

　仕事でもあり、「人対人」にあっては一手間を掛けることが実はやりがいと成果を、もたらす

　ことに繋がることを信じ、努力する必要性を学んだ気がしました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中　田